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关注客户需求 追求卓越品质

    没有成功的营销,就没有成功的企业。市场营销活动是企业利润实现的最终手段,在市场同质化极强的产品竞争中,营销的成败往往决定了整个企业经营的成败。而营销最终需要面对的是客户,所以了解客户的需求便成了关键! 
  一个企业经营成功与否,全靠对客户的要求了解到什么程度。看到了别人的需要,你就成功了一半;满足了别人的需求,你就成功了全部。了解、需求、相信和满意是客户采购的四个要素。当这四个要素具备的时候,就意味着客户将会进行采购。全方位了解、掌控顾客的需求,其实就是倡导以客户为导向的生产和营销模式。所谓以客户为导向的生产和营销模式,就是生产和销售活动紧紧围绕着客户采购的四个要素,而不是只按某一个要素而进行的,这样就能全方位地满足客户的要求,在竞争中取得优势。
客户基本需求可以大致概括如下:受欢迎的需求;及时服务的需求;感觉舒适的需求;有序服务的需求;被理解的需求;被帮助的需求;受重视的需求;被称赞的需求;被识别或记住的需求;受尊重的需求;被信任的需求;安全及隐私的需求。
酒店是人们来到一座陌生城市的安全岛、避风港。所谓宾至如归,并不是归家,而是归到可信赖、可放松、可享受之所,开始一段舒适旅程。入住酒店后,客人想在公司一样工作方便,想在家一样懒着,想无人打扰,想拥有绣着自己名字的浴袍,想在床上吃早餐,想半夜叫餐,想订生日蛋糕,想要鲜花……凡客人所想,酒店负责让客人得偿所愿,而客人所享受的这些服务,都是因酒店注重服务,关注客人需求带来的。
 
关注客户的需求,真诚、热情地为客户服务,一直是石家庄阳光酒店管理公司全体员工的目标,总台24小时有工作人员在岗,提供接待、闻讯和结账服务,同时提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、供客人阅览的报刊杂志,提供行李服务及小件行李存放服务。酒店设有无线网络区域供客人随时随地畅游网络,更有商务中心供客人打字、复印、收发传真及订飞机票、火车票服务。
  了解了客户的需求,酒店的经营就能做到有的放矢,创造出新的服务、新的经营方式和新的产品,这样才能在市场竞争中独具特色,给消费者带来”意外惊喜”,给酒店带来商机和效益! 快捷、亲切、舒适及无微不至的个性化服务和温馨浪漫的酒店环境,令每一位宾客的入住成为其难忘的愉悦经历!

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